Después de anunciarse la disolución oficial del grupo femenino GFRIEND, su ex sello Source Music y la plataforma Weverse no han hecho más que cometer error tras error afectando a BUDDY, pues los casos van desde filtración de información privada de algunos miembros oficiales del club de fans, errores en el proceso de reembolso de la “Membresía BUDDY” y más.
Ahora, a través de la misma plataforma Weverse, Source Music ha emitido una declaración oficial disculpándose con los fans de GFRIEND por todo lo antes mencionado. Además, el sello también lamentó el repentino anuncio sobre la terminación de contrato del grupo de chicas.
No te pierdas esta noticia: Weverse vuelve a cometer otro error con el fandom de Gfriend
La declaración completa dice:
Hola.
Esto es Source Music.
Somos conscientes de la variedad de problemas que ocurrieron durante el seguimiento hasta la conclusión de nuestro contrato de artista. Source Music siente una profunda responsabilidad por estos problemas, y nos gustaría brindar el siguiente mensaje de disculpa.
Hemos tomado los siguientes pasos para abordar la divulgación involuntaria de información personal.
El 9 de junio, como parte del proceso de proporcionar información sobre el reembolso de las Membresías de GFRIEND y recopilar la información requerida a través de Google Survey, un error en la configuración de acceso resultó en la exposición de la información personal de 22 miembros durante aproximadamente 9 minutos.
Dado que enviamos parte de nuestro proceso de manejo de información personal a la plataforma como parte de nuestra administración de membresías, Source Music está obligada a ejercer una administración y supervisión estrictas, pero no lo hizo. Pedimos disculpas por esta negligencia. En respuesta a este incidente, el error se corrigió inmediatamente después de que se descubrió y se presentó un informe a la Comisión de Protección de Información Personal. Se envió un correo electrónico por separado a los miembros afectados para ayudarlos a prevenir daños mayores que puedan ocurrir y proporcionar información de contacto para informar y discutir tales problemas.
Lamentamos haber causado preocupación a nuestros titulares de membresías debido a este incidente. Mejoraremos y aumentaremos nuestros procedimientos internos de gestión de protección de la información para asegurarnos de que tales infracciones nunca vuelvan a ocurrir.
Además, nos disculpamos por el proceso de reembolso de la membresía.
Hubo opiniones de los fanáticos de que el proceso de reembolso ofrecido por la compañía era inapropiado. Si bien establecimos tardíamente medidas adicionales después de que se señaló que los cajeros automáticos no se podían usar de manera efectiva y que el proceso de solicitud de reembolso era excesivamente complejo, nuestra respuesta insuficiente causó más inconvenientes. Nos vimos obligados a seleccionar este método de reembolso porque una cancelación de pago a través de las pasarelas de pago de la compañía de la tarjeta de crédito no era factible y debido a preocupaciones de errores de transacción que ocurren en un programa de reembolso a gran escala con errores de número de cuenta y otros problemas. Sin embargo, ha quedado claro que esta no era una medida adecuada.
Hubo una serie de problemas adicionales que ocurrieron cuando proporcionamos información sobre el reembolso. Nos faltaba tanto la asistencia que brindamos a través de nuestro centro de atención al cliente como el proceso de comunicación con nuestros fanáticos. Nos gustaría ofrecer nuestras más sinceras disculpas.
Lamentamos profundamente que se hayan producido deficiencias en el suministro de información sobre la celebración del contrato con el artista.
Permítanos ofrecer nuestra más sincera disculpa por no haber tenido el cuidado suficiente al proporcionar información sobre la conclusión del contrato del artista y las medidas posteriores y, lo que es más importante, por no comprender suficientemente la tristeza y el malestar experimentado por los fanáticos durante este proceso.
Las discusiones sobre el contrato continuaron hasta su último día y no tuvimos tiempo suficiente para organizar nuestras posiciones sobre una amplia gama de temas relacionados con la conclusión del contrato. Sin embargo, era nuestra responsabilidad concluir este tema de manera sólida, y nos disculpamos por la profunda decepción que causamos a nuestros fanáticos.
Prestaremos atención a las opiniones de nuestros fans a través de una variedad de canales y haremos todo lo posible para cerrar estos problemas.
Una vez más, permítanos expresar nuestras más sinceras disculpas a los fans.
-Source Music
¿Qué opinan ustedes de la extensa declaración compartida por el ex sello de GFRIEND?
Fuente: Koreaboo
